“中国东北一个省会城市长春连续22年开通市长热线电话，一年天、一天24小时从未间断，及时回应解决群众反映的急难愁盼问题累计多万件，市民给予的满意率始终保持在90%以上。”近日，中国驻美国大使秦刚在卡特中心和乔治·布什美中关系基金会联合举办的对话会上发表演讲时，引用了长春市长公开电话全天候为民服务的例子，让长春的美名再一次传播到海外。

在长春，提起市长公开电话，可以说是家喻户晓，老百姓有什么困难，想发表什么意见或建议，第一个想到的就是拨打这个电话。走进接线大厅，主题墙上“江山就是人民，人民就是江山”两行字格外醒目。大厅内的大屏幕上，信息服务平台系统显示着实时来电数量，并进行智能化大数据分析。信息服务平台系统还连接了家基层网络单位，群众诉求信息登记后，承办网络单位可以同步查收办理。小到求医问药，大到应急救灾，在“热线”的办公大厅，40个人工座席不停接听来电，每个话务员认真记录解答，都有着“一口清、百事通”的硬功夫。

长春是全国最早设立市长公开电话的城市之一。市长公开电话办公室下设受理处、办理处两个处室。受理处受理座席由初期3个扩充到40个，受理队伍由原来6人增加到百人，受理渠道由单一电话受理扩展至