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为有效提高各分局信访案件的办理质量，着力解决群众“急难愁盼”问题，按照局领导指示要求，5月18日-5月19日，长春市生态环境局信访与督查处、市综合行政执法支队组成三个督查组开展信访办理情况下沉抽查工作。

督查组采取现场复核复查、回访信访人、调阅相关资料等方式，对各分局领导包保不满意、抽查不满意、以及重复3次以上、2次反馈不满意等26件重点信访案件进行暗查暗访。抽查内容主要为：一是领导包保是否落实。二是核查案件办理情况与各分局上报情况是否一致，污染、扰民情况是否仍然存在。三是向信访人了解办理的满意度情况（是否反馈、服务态度是否良好）。四是信访档案资料是否齐全，适用法律、文书格式、时间逻辑等是否存在明显错误。五是是否存在应罚未罚等执法不严情况。

通过两天一夜的下沉抽查，共发现案件现场情况与监管分局上报情况不一致7件、群众对办理情况不满意12件、对违法行为应罚未罚1件，并将抽查情况以局文件形式在全系统进行内部通报，抽查结果纳入当月信访工作考核范畴。

此项工作的开展，不仅体现出了各分局信访案件办理的真实情况，实现了靶向预警、精准提效，也为深入开展“我为群众办实事”活动，以实际行动解民困、纾民忧、暖民心起到积极推动和导向作用。

来源：长春生态环境

编辑：石页

审校：张宇