长春市公租房管理有限公司成立四年多了。一路上遍布着困难和艰辛，同时也不断结出累累硕果。
长春市公租房管理有限公司所服务管理的6个保障房小区，其中首山逸居、西城家园、都通过了省优秀小区的达标考核验收，南城家园、基隆逸居也通过了市级优秀小区的达标验收。工作也多次获得上级领导的认同和外省市同行业的赞许。
然而相比“金杯”、“银杯”，总经理杨成华更看重的是老百姓的口碑。作为一名从事房产管理和物业管理30多年的一位“行家”，他深谙物业管理之道，也深深体会过到做这一行多么的琐碎和操心，但是他还是决定一直在这个领域内坚守下去。
对于公司的未来的发展，他已经有了一些清晰的目标。
目标一：参与全省各级保障性住房管理
据了解，目前，长春市属的保障房建设已经暂时告一段落。而作为公司的主打业务，杨成华希望带领公司参与全省各级保障性住房的管理。
杨成华去过国内许多省市考察过保障性小区的建设情况。“有的地方在楼房的格局和环境上比我们建设得更好。但他们面临着最大的问题，就是租金收不上来。而最关键的原因在于管理脱节。”
长春市公租房管理有限公司承担着长春市保障性住房小区的管理和服务职责至今，租金收缴率几乎能达到%，这是最有说服力的一个事实。三年时间里，公司收到居民送来的锦旗面，表扬信若干封。
基于多年工作的经验，他深深地认识到，住户租金收不上来，还是说明服务不到位。而欠缴租金不仅会形成恶性循环，还会让国有资产流失。
他表示，公司有愿望、有信心、也有能力接管省内更多的保障性住房小区，让更多百姓更满意，更幸福。
目标二：为老、旧、散及弃管小区当“管家”
老、旧、散小区里面的问题很多，百姓有抱怨，政府也很挠头。“如果政府和住户信得过我们，我们愿意接管这些小区。”
而接管这些小区肯定会遇到很多棘手的问题，而且这些小区的收费也会是一个最大的难题。这些难题将如何破解？
杨成华表示，首先最关键的，还是服务。服务永远是硬道理。“我们不会先谈收费，我们会先把服务搞好，改变住户的看法，再去跟住户讲道理。”杨成华表示，公司始终没有把赚钱放在第一位，始终坚持用户服务至上。“说实话，我们也希望赢得社会效益，弘扬长房集团精神。”杨成华说。
而如果有弃管小区需要立刻接管，公司是否能随时做好准备？管理人员的储备又从何而来。杨成华表示，公司对于各项目的员工是“扁平化”管理，各项目之间既是独立的又是一个有机的整体。“一旦有小区需要马上接管，我们在每个项目中分别抽调人，就可以组建一个新的团队马上可以进驻运营。”
目标三：向楼宇大厦的管理“进军”
除了上述两个目标之外，公司还想向外部拓展业务，包括向机关办公团体、楼宇大厦的管理延伸。据了解，目前，该公司正与长春市内的一家单位商谈办公楼接管物业服务，协议基本已经达成。
关于楼宇大厦的物业管理，杨成华之前也有过一些经验。“跟小区管理的重点会有很大的差别，服务的精心化以及服务人员的素质会要求更高。”
杨成华说，公司现在有一个多人的管理团队，其中工程类，建筑类，园艺类、物业管理类、财务等中高级职称的专业人员49人，“我们是一个很有优势、很强势的团队，提供服务的经验和措施很成熟、很成形。”
他表示，不管为什么样的客户服务，公司都会坚持自己的服务理念：服务没有起点，满意没有终点；租期有限，服务永恒。
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作者：艾灵
摄影：李煦
编辑：王小野
监制：矫雁肇
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