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20日,长春市医保经办服务大厅发布改革情况评估报告:省承铎地方立法咨询评估中心从实际操作层面,对改革实施效果进行评估,有利于各政务大厅及政府部门整改落实,推进服务便民化,建设服务型政府。经检测,长春市医保经办服务大厅的“参保报销最多跑一次”90项经办业务中,除3项受客观条件限制的事项外,其余87项业务均可以在市医保经办服务大厅受理,且实现了最多跑一次,实现率%,总体满意度为97.4%。
咨询台工作人员解答群众的问题
评估过程中,评估中心组织8名评估人员,历时9天,对医保服务窗口“最多跑一次”改革情况进行全时段、多方式实地调研。评估人员通过问卷调查、代办、窗口观摩、访谈等形式,对办理事项清单中符合“最多跑一次”条件的87项业务进行全流程评估。
长春市医保服务大厅
调查问卷结果显示,长春市医保经办服务大厅在服务台设置、办理效果、服务态度3个方面满意度较高,内容包括:大厅设置有自助打印服务区,提供电脑方便办事人员使用;办事效率提高较多,工作人员对事项办理申请材料一次性告知;工作人员服务态度有所改进,被问询时热情解答,专业性强。
长春市医保服务大厅
网站公布部分事项申请材料含义模糊、