同时,该服务大厅还开设了热点问题反馈、智能搜索、在线解答等服务功能,社区居民的医保待遇问题能在医保知识库搜索出标准答案,他们的问题能通过网上实时答疑来解决,方便快捷

面对637.7万参保群体,既要解决智能服务方便快捷的问题,同时也要兼顾不善应用网络的中老年人,以及没有网络覆盖情况下的医保业务经办需求为此,长春医保开通了医保服务热线,通过拨打和两部热线电话,与工作人员语音对话,实现医保信息查询、问题咨询、医保卡挂失等服务

市医保中心供图

17日,记者从市医保中心了解到,孙中韩的例子只是近年来我市医保“智能化”的一个缩影目前由网上申报、精准缴费、精准支付以及邮政挂号邮寄构成的业务延伸综合平台,使企业、社区、学校的医长春市图书馆地址保管理人员从三次奔波到一次网上办结,实现了参保企业足不出户就能办理医保业务的目标

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可加医保群

同时,长春医保已在全市范围内实现了二代金融功能社会保障卡的发行,参保群众可以凭借社会保障卡更加便捷地享受医保待遇和金融服务无论是就医结算、医保缴费、待遇支付,还是日常水、电、煤气缴费、存款、转账、消费,一卡在手即能满足参保人员对生活的多项需求

◆体验:参保个人不受时空限制享医保服务

据了解,我市各社区的医保协理员通过居民网上申报系统完成了全市245.8万居民的参保信息登记长春市绿园区锦程街道飞跃社区医保经办人员张宏亮告诉记者,平时在做好登记工作的同时,还身兼医保政策宣传员,尽量搜集更多的医保政策信息,为社区长春市医保个人门户参保居民提供政策解答服务自从长春医保网络服务大厅启动以来,只要在电脑前,动动手指,即可进行居民信息变更、缴费查询、参保查询、消费记录查询等工作

长春医保网上申报一群

长春医保网上申报二群

在场景式网络服务大厅内,首先通过模拟实景找到医保的准确位置,然后对各楼层服务区域功能的模拟展示,引导登录者找到相关业务处室,获得业务办理指导,操作简单而方便

如何网上年审

为了让参保群众顺利度过从窗口服务到智能服务的转变,市医保经办大厅全部实现wifi覆盖,参保群众走入医保经办大厅,就能享受到免费的无线网络服务,可以随时下载掌上医保服务大厅客户端同时,他们还与人社部信息中心共同开发了医保自主服务一体机,参保人员可实长春市医保电话时查询个人医保卡信息,办理医保卡挂失业务在市医保中心的各个楼层设置了咨询岗,咨询员在开展业务咨询讲解的同时,协助参保群众完成客户端下载、用户注册等步骤

17日,记者从市医保中心了解到,为了畅通市医保中心和参保人群之间的有效沟通,市医保中心开设了医保网络服务指导群,及时解惑答疑,解决应用难题通过广大参保人群的互相交流和帮助,引导参保人群尽快度过网络经办适应期,实现智能医保服务

掌上医保服务大厅:参保者随时随地享受医保智能服务

据介绍,在长春医保网络服务大厅,可以满足参保企业和群众多样化的办理需求参保个人可以查询参保缴费、到账、消费、余额等个人医保信息;参保单位可办理职工工资基数网上申报、人员变更网上申报、长春市医保官方网站网上年审、核定、综合查询等业务;社区、学校可找到自己的位置进行网上变更、缴费信息查询及参保登记目前,长春医保网络服务大厅上的服务已覆盖了在职职工、退休人员、工伤职工、灵活就业人员等7大类共637.7万参保人员,满足了他们网上咨询、查询、业务办理的需求

对于长春医保网络服务大厅给广大参保用户所带来的便捷服务,记者若不亲身体验一下,还无法打消好奇的念头在点击进入长春医保网络服务大厅网页后,立刻有种身临其境的感觉:

可加医保群

为了让参保者能随时随地享受医保智能服务,长春医保还设计开发了基于智能平台的医保客户端——掌上医保服务大厅通过实名号码与单位、个人信息绑定后,可免费发送医保政策调整、缴费标准变化、家庭欠缴医保长春市图书馆电话费等一系列便民信息在3g网络或无线网络覆盖下,可以通过智能即时登录医保智能服务网,在医保网上营业厅开启医保业务办理功能,实现一站服务

本报记者 王寅

市医保中心网上申报群具体如下:

本报记者 王寅

医保服务热线:上网不便可打热线或

“原来每天1.2万余人的窗口经办咨询量,已经下降到每天1000余人原来办理年审的企业经办人能把2000平方米的经办大厅挤得水泄不通,但现在登记审核部门的经办窗口没人排队了智能医保分流了经办人群,为参保企业和群众提供了人性化、专业化、标准化的医保服务,促进了医保办事效率和服务质量的大幅提升”市医保中心的工作人员介绍说

◆变化:参保企业足不出户办年审

记者了解到,在“智能医保”的推动下,网上审核取代窗口审长春市社会保险查询核,各单位的经办人员再也不用带着成摞的数据资料、排大队等待年审他们只要坐在电脑前,登录长春医保网络服务大厅更改以往的数据,等待信息回复,就可以完成一年一度的年审截至目前,今年已完成网上年审一万余户

如何网上年审

→网络服务大厅开通前,经办大厅人头攒动

“有了长春医保网络服务大厅后,以前每个月要跑三次医保中心才能完成的增减员、缴费核定等业务一次就能在网上办结,连发票和医保卡都可以直接寄到单位” 某公司医保业务员孙中韩告诉记者,今年年初他在医保网上服务大厅注册了单位用户,通过身份核实后,他可以直接上网远程办理医保各项参保缴费业务

↑网络服务大厅开通后,经办大厅人数明显减少