为进一步优化营商环境，市医保局围绕群众最关心的医保领域的热点、难点、堵点问题，全力推进医保经办服务作风转变，坚持以人为本、服务至上的工作理念，下大力气打造“一窗办”“网上办”“掌上办”“就近办”的“四位一体”医保经办服务体系，持续提高群众办事满意度。在长春市医保局办事大厅，前来办事的市民络绎不绝，几乎每个到综合窗口办事的市民都可以在短时间内完成业务的办理，满意而归。为了优化服务，有效提高办事效率，市医保局改变了以往按业务设置窗口的格局，将原来按业务分设的窗口，优化整合为“综合柜员制”标准化服务窗口，让参保人“进一扇门，取一个号，排一次队”即可实现医保业务通收通办。

长春市社会医疗保险管理局副局长左健伟：原来企业办事员和百姓在办理不同事项的时候，要排几个队叫几次号，办理时间和排队时间可能要达到一两个小时，“综合柜员制”实行之后，我们采取了前台接件后台综合办理，一窗出件的办事模式，方便了百姓。虽然医保局工作人员的工作量可能会加大，对他们的要求可能会更高，但是为了方便群众这些都是值得的。

为彻底解决企业办事的梗阻，市医保局跳出窗口办事的思路局限，创新在全国率先完成医保远程申报平台建设，不仅城乡居民可以通过医保信息平台办理参保业务，全市3万余家参保企事业单位也可以通过单位网上申报系统，上传办事材料，进行我市余万名职工的参保业务办理。

吉林省外国企业服务有限公司福利部经理刘学：我的大部分基本业务都是可以在网上办更的，已经实现了“零跑动”，基本上不用再来窗口了，而且对于材料来讲，电子化的办公，也更加减少我们企业的压力，和纸质材料的储存。

长春市合道企业管理咨询有限公司工作人员张磊：现在很多业务我们都直接在网上就申办了，到窗口来的话可能就是递交一些材料，而且窗口各种企业的经办人员都少了，我们到窗口办业务的时候也非常快。

在网上申报平台应用的基础上，市医保局还继续挖掘远程经办的潜力，紧盯手机应用在市民生产生活中的重要程度，开发了“长春智慧医保”手机APP、长春医保个人APP、“长春医保经办”