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9月10日，长春市消协召开约谈会，就中国电信长春市分公司不按营销约定履行责任问题进行约谈。

从今年6月未至今，长春市消协陆续接到余件同类型投诉。消费者在电信各营业厅交纳元至元不同档次费用，办理“零元购”商品优惠活动，营销方承诺是手机下载软件，按所交纳费用分期返还，但消费者在交付了款后，营销方以各种理由不按约定履行返费，消费者找到电信公司均无果。市消协接到投诉后，认真进行了核实和调查，并多次与电信公司有关部门沟通，但是问题解决缓慢，至今随着每天投诉量增加仍有79件投诉未得到解决，该投诉涉及到10余家电信营业厅，为规范企业经营行为，提高行业自律意识，进一步推进放心、舒心消费城市创建，市消协履行约谈，促进企业快速整改。

约谈会上，市消协负责人就“零元购”投诉整体情况，特别是企业解决问题态度不端正、一些营业厅随意减少返款数额、服务电话推脱责任等问题进行了通报。中国电信长春分公司负责人对“零元购”起因进行了说明，并表示：“零元购”在市场已多年，代理权并不是该公司，而且消费者购买的是商品而不是通信服务，公司也想了一些办法，但问题具有复杂性，所以企业面对此类问题在解决上也有难度。

市消协钟萍秘书长表示：企业应自觉履行第一责任人义务，这是经营道德底线也是法律规定，不能采取推脱甚至想让消费者诉讼法院这是企业不履责、失信的行为，如果企业在谋求经济利益的同时，自觉履行道德义务，那就可以树立良好的社会形象，提高自己产品和服务的声誉，从而扩大促进企业利润增长的发展空间。钟萍要求：应立即对每件投诉进行核查，对属于该公司责任的应按营销合同约定履行责任，快速解决消费者纠纷，也为企业在市场发展赢得好口碑。

中国电信长春分公司负责人表示尊重消协提出的意见，尽快查实，尽快解决属于自身责任纠纷。

供稿：市消协